Die erste Regel im Verkauf: Deine Kunde ist keine Nummer
In modernen Unternehmen hat sich längst das Vorgehen etabliert, Kunden eine feste Stammnummer zuzuweisen. Dieses Konzept mag diverse Arbeits- und Verwaltungsvorgänge vereinfachen. Demgegenüber degradiert es einen Menschen mit allen seinen Eigenarten, Merkmalen, Wünschen und Bedürfnissen zu einer Zahl. Grund genug, über diese Idee einmal nachzudenken.